Ref: DG_0003 – CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Preu 190€

Curso de 20h.

Objetivos:

DESCRIBIR EL MODELO CLÁSICO DE COMUNICACIÓN Y LAS PRINCIPALES FUNCIONES QUE DESARROLLA
COMPRENDER LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO UN VALOR AÑADIDO
CONOCER LOS MÉTODOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS ORALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CONOCER Y EMPLEAR LA ESCUCHA ACTIVA
CARACTERÍSTICAS Y MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
LOS MÉTODOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS ESCRITOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LAS TÉCNICAS DE ESCRITURA DE CARTAS, INFORMES Y CORREOS ELECTRÓNICOS
ESTUDIAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN CARA AL PÚBLICO.
DESCRIBIR, COMPRENDER Y UTILIZAR LAS TÉCNICAS DE LENGUAJE NO VERBAL
ESTUDIAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERÍSTICAS
QUÉ ES UNA OBJECIÓN Y CUÁLES SON LAS TÉCNICAS BÁSICAS PARA TRATARLAS
DESCRIPCIÓN DE LA EXCELENCIA Y LOS PRINCIPIOS BÁSICOS PARA ALCANZARLA
Formulario de contacto

Su nombre (requerido)

Sus apellidos (requerido)

Su teléfono (requerido)

Su e-mail (requerido)

Cursos

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Asunto


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